AtomStack アフターサービスポリシー
本ポリシーは、公式販売チャネル（https://atomstack.com/）を通じてご購入いただいたすべてのAtomStackレーザー彫刻機・アクセサリー・消耗品に適用されます。ご安心ください。当社はこの手続きができる限りスムーズに進むよう最大限努めるとともに、常にお客様の地域の法令を厳格に遵守し、公正かつ透明性の高い対応を確保いたします。
1. 基本原則
1) 本体機器、付属品及び消耗品の保証適用範囲：
本体機器部品
核心部品：Z 軸、レーザーモジュール、マザーボード、接続ケーブル、汎用交換部品
フレーム部品：上下サポートビーム・左右プロファイル・アダプター・リミットスイッチ・モーター。
保証対象外：付属品（ユーザーマニュアル・材料・ドライバー・工具セット・消耗品クリップ・フィルター・窓レンズなど）は保証対象外です。
消耗品
エアアシストポンプ
2) サービス料金：
返品・交換・修理を含むすべてのアフターサービスには、処理・運営コストをカバーするための標準サービス料が適用されます。不具合の有無に関わらず、全てのご依頼に対し適切かつ丁寧な対応を徹底するための措置となります
3) 地域法令の順守 :
返品、交換、修理を含むすべてのアフターサポートには標準サービス料が発生し、各種手続き費用に充てられます。不具合の有無に関わらず、すべてのお問い合わせに適切な対応を行うための規定となります。
2. 返金について
ご注文が未発送の場合は、[email protected]へ直接ご連絡ください。銀行へのチャージバックは避けてください。手数料（日本：2.5%〜6%）が発生し、返金が遅れる場合があります。
ご注意: サービス料は税・送料を含むご注文金額全体に対して割合で算出されます。
返金をご希望の場合は、下記の条件をすべて満たす必要がございます。
3, 交換について
交換のお申し込みは、お届け日から30日以内にお願いします。（記載の期間は目安となります。状況ごとの詳しい期間・手数料については下記をご確認ください。）
- 元の梱包材・領収書が必要です。
- 検品のため返送が必要です。
より高額な商品への交換をご希望の場合、差額分をお支払いいただく必要がございます。交換先の商品が低額の場合、差額分を返金いたします。すべての条件を満たしている場合、最大 2 回まで交換をご利用いただけます。
ご注意: 再生品は再生品同士のみ交換可能で、新品への交換は承っておりません。
4, 返品・交換に関する期間、手数料及び規定
本節では、製品区分（本体機器、付属品、消耗品）、製品状態（未開封・開封済み、未使用・使用済み）、品質不具合の有無に応じた、返品・交換・修理の所要期間と発生するサービス料について記載しております。
ご注意：
2）本ガイドラインは一般的なアフターサービスの指針であり、実際の対応につきましては、各ご注文の具体的な状況に基づき、個別に判断・対応させていただきます。
1) 未開封品について
ア. マシン本体
| 状態 | 期間 | 対応 | 手数料 |
| 未開封 | 15日以内（暦） | 返品 | 返品にかかる送料はお客様のご負担となり、さらに10%のサービス手数料が発生いたします。※ 当社起因（誤配送・不良品など）の場合は対象外となります。 |
イ. オプション付属品
| 状態 | 期間 | 対応 | 手数料 |
| 未開封 | 7日以内（暦日） | 返品 | 返品送料はお客様ご負担となり、さらに15%のサービス手数料が発生いたします。※ 当社起因（誤配送・不良品など）の場合は対象外となります。 |
ウ. 消耗品
品質以外の理由での返品は7日以内にお申し込みください。元の梱包材をすべて含め、商品は元の状態であることが必要です。返送送料はお客様負担です。
2) 開封済み品について
ご注意:
すべての製品、梱包、および付属資材は、返品または交換の対象となるために、未使用の元の状態である必要があります。
また、機械製品の返品には、レーザー使用回数が50回未満であることが条件となります。
なお、単品でご購入いただいた消耗品およびフィルター製品は、返品対象外となります。
ア. マシン
保証範囲：主要部品
保証期間：12ヶ月
| 状態 | 使用期間 | 非品質問題の場合の対応 | 品質問題（保証対象）の対応 |
|---|---|---|---|
| 開封済・未使用 | 7日以内（暦日） | 15%サービス料＋返送送料（お客様負担）で返品・交換可。 | 返品・全交換・交換部品送付が可能。返送送料は当社負担。 |
| 開封済・使用済 | 15日以内（暦日） | 30%サービス料＋返送送料（お客様負担）で返品・交換可。 | 返品・全交換・交換部品送付が可能。返送送料は当社負担。 |
| 開封済・使用済 | 30日以内（暦日） | 30%サービス料＋返送送料（お客様負担）で交換のみ可。 | 全交換または交換部品送付。返送送料は当社負担。 |
| 開封済・使用済 | 30日超〜1年以内 | 返品・交換不可。ただし保証規定に基づきサポート対応あり | 全交換または交換部品送付。返送送料は当社負担。 |
※ ご注意:開封済み商品につきましては、品質基準を満たすために追加の検品、清掃、または軽微な修理が必要となる場合がございます。これらの追加対応にかかる費用を補うため、通常よりやや高いサービス手数料を適用させていただきます。何卒ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。
イ. オプションアクセサリー
保証期間：12ヶ月。
| 状態 | 使用期間 | 非品質問題の場合の対応 | 品質問題（保証対象）の対応 |
|---|---|---|---|
| 開封済・未使用／使用済 | 15日以内（暦日） | 返品可能。20%のサービス手数料および返品送料はお客様負担 | 保証対象の場合：返品、本体交換、または部品提供による自己交換対応（修理・交換品の返送送料は当社負担） |
| 開封済・使用済 | 30日以内（暦日） | 交換可能。30%のサービス手数料および返品送料はお客様負担 | 保証対象の場合：本体交換、または部品提供による自己交換対応（交換品の返送送料は当社負担） |
| 開封済・使用済 | 30日超〜1年以内 | 返品・交換不可。ただし保証規定に基づきサポート対応あり | 保証対象の場合：交換用部品の提供による自己修理対応（部品返送送料は当社負担） |
※ ご注意: 使用済み商品につきましては、品質基準を満たすために追加の検品、清掃および処理工程が必要となるため、より高いサービス手数料を適用させていただきます。
ウ. 消耗品
品質問題について：
消耗品を受け取った際に、破損や動作不良などの品質上の問題が確認された場合は、写真などの証拠資料を添えて、7日以内にカスタマーサポートまでご連絡ください。確認後、交換対応をさせていただきます。
通常の消耗・摩耗について：
通常使用による摩耗（レーザーレンズの劣化・フィルター詰まりなど）は保証対象外です。機器の性能を最適に保つため、定期的な部品交換を推奨いたします。
エ. デジタル製品
ライセンスキーおよびギフトカードについて：
ライセンスキーとギフトカードは返金・返品不可です。
ご注意：
LightBurnのライセンスキーは第三者製品です。当社ではライセンスキーの発行記録を90日間のみ保持しております。通常、購入記録はそれ以降も一定期間保持しておりますが、90日経過後に購入データを削除する権利を有します。そのため、ライセンスキー受領後は速やかに安全な場所へ保存されることを強く推奨いたします。
5, 保証対象外
有効な購入証明がない場合：有効なレシートまたは注文確認書が提示されない製品は、保証対象外となります。
紛失・盗難について：紛失または盗難にあった製品は、保証の対象外となります。
保証期間超過について：所定の保証期間を超過した製品は、保証対象外となります。
非品質に起因しない問題について：製品の品質に起因しない問題、特に購入から30日を超えて報告されたものについては、通常は無償保証の対象外となります。ただし購入後30日以内であれば、サポート対応を提供できる場合があります。
無償・ギフト製品について：無償で提供された製品には保証は適用されません。
無許可修理について：第三者またはメーカー非認定のサービスによる修理は、保証を無効とします。
外的要因による損傷：自然災害、事故、または過失など外部要因による損傷は保証対象外となります。
誤使用について：不適切な使用による損傷または故障は保証対象外です。これには誤操作、不適切な保守・保管、誤った用途での使用、外部機器の誤接続、落下や衝撃、レンズやガイドレールの未清掃、極端な温度・溶剤・酸への曝露、水の侵入、害虫・異物混入などが含まれます。筐体損傷、内部部品の破損、埃の蓄積、誤配線なども対象外となります。
非正規販売店からの購入について：正規販売店以外から購入された製品は保証対象外となります。
改造・改変について：メーカーの許可なく製品に改造・変更を加えた場合、保証は無効となります。
消耗品について：消耗品（フィルター、レンズ、エアアシストポンプ等）は通常保証対象外です。
誤った設置・組立について：ユーザーによる誤った設置・組立に起因する損傷や不具合は保証対象外です。
補足：レーザーモジュールを除き、消耗部品は保証対象外です。なおレーザーモジュールには追加で1年間の保証期間が適用されます。
6, 返品手順
カスタマーサポートへのご連絡：
返金をご希望の場合は、[email protected] までメールにてご連絡ください。ご注文番号と返金理由の簡単な説明を併せてご記載ください。
商品の返送：
カスタマーサポートの案内に従い、商品をご返送ください。必ず元の梱包状態を維持し、レシートまたは購入証明書を同梱してください。
返金処理について：
返品商品が当社に到着し、検品が完了次第、返金手続きを行います。返金は2〜7営業日以内に、元の支払い方法へ返金されます。